售后服務(wù)說明
鮮花售后服務(wù) 漏單：訂單人按時支付成功并訂單狀態(tài)顯示：款已到，我們沒有做任何處理。 處理方式：100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用于支付下次在網(wǎng)上購物的費(fèi)用； 并按客戶指定時間，我們免費(fèi)重新安排派送原訂單； 屬于200%退賠 誤單：無不可抗力因素，在預(yù)先約定的日期沒有送達(dá)，隔日送花 處理方式：將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號內(nèi)或者按照原來訂單補(bǔ)送鮮花。 花材不符：沒有和客人溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 處理方式：給收花人補(bǔ)送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號內(nèi)。 主花材數(shù)量不符處理方式：向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花 花材不新鮮： A.派送商送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。處理方式：向收花人道歉并補(bǔ)送原訂單。 B. 收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放) 處理方式：派送商向收花人解釋。 1. 此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理 2. 此類投訴需要收花人保留投訴鮮花，我們將派工作人員調(diào)查核實(shí)，如果收花人將花禮丟棄或損壞，將視為投訴無效 賀卡沒有送賀卡處理方式：并道歉按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。 留言有誤 : 處理方式：按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉 其他 任何您不滿的地方 均可和麻辣燙鮮花網(wǎng)協(xié)商解決 注：如果出現(xiàn)以下不可抗拒的因素不作為投訴處理： 1．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。 2．訂單人在下午4點(diǎn)后訂購，支付成功并要求挺好天上午10點(diǎn)前送花的訂單 3. 當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?在無法直接聯(lián)系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實(shí)際情況(如:生日,聚會 等),決定替換花材的訂單. 麻辣燙鮮花網(wǎng)對以上文字有解釋權(quán)利
